Resumen

Modo de uso

En su forma más básica, sólo son necesarias dos cosas para para que el sistema empiece a hacer llamadas:

  1. Una lista con los números telefónicos.
  2. Un audio con el mensaje a transmitir.

Estos datos (junto con otros detalles) se configuran dentro de una campaña. Una vez configurada la campaña, Fonobot llamará a cada número y reproducirá el audio correspondiente. Se pueden tener varias campañas activas al mismo tiempo, cada una configurada de manera independiente.

Listas de números telefónicos

Hay dos opciones para especificar la lista de números a llamar: proveer su propia lista de números o utilizar una de las bases de datos integradas en el sistema.

Bases de datos integradas

Puede utilizar una de las guías telefónicas provistas por el sistema, con la posibilidad de llamar solamente a los números de una zona determinada. Por ejemplo, puede especificar que se usen solamente los números cercanos a su comercio (en un radio de algunas pocas cuadras), o puede filtrarlos para llamar a toda una ciudad o provincia.

Adicionalmente se puede filtrar por categoría de número, ya sean números particulares o comerciales de un rubro determinado. Consulte la documentación sobre los filtros de guías telefónicas para más información.

Lista de números personalizada

Si tiene una serie de números a los que desea llamara (como una lista de clientes, por ejemplo), puede subir la lista al servidor y utilizarla tantas veces como desee. Se admiten los formatos más populares, como XLS (Excel) y CSV. Consulte la documentación sobre las listas de usuario para más información.

Mensajes de audio

La campaña no funcionará a menos que tenga un audio para reproducir. Una vez que suba su archivo de audio al sistema, quedará disponible en su biblioteca personal y podrá asignarlo a las campañas que guste las veces que desee.

No hay restricciones respecto al origen del audio: puede hacerlo grabar con nuestros locutores, contratar a un locutor externo, o grabarlo usted mismo (incluso desde su propio teléfono celular). El único requisito a tener en cuenta es que debe tener los derechos correspondientes para utilizar cualquier producción que pudiera estar cubierta bajo derechos de autor (copyright).

Los archivos de audio deben tener una duración máxima de hasta 45 segundos. Se aceptan los formatos más populares (MP3, WAV, OGG, 3GP, etc.).

Consulte la documentación sobre la administración de locuciones de audio para una guía paso a paso para subir sus locuciones.

Respuestas del oyente

Opcionalmente se puede configurar la reacción del sistema ante la respuesta del oyente que recibe la llamada. Lo más común es que al finalizar el mensaje se presente al usuario con dos opciones, por ejemplo:

  1. Si el oyente presiona la tecla 1 del teléfono se repetirá el mensaje.
  2. Si el oyente presiona la tecla 2, usted recibirá un e-mail con el número telefónico del interesado. Esto es útil para (por ejemplo) cerrar una venta.

La reacción ante la respuesta del oyente se puede configurar con la función de configuración de la campaña. Por defecto no se utiliza ninguna de las opciones, por lo tanto la llamada se termina en cuanto finaliza la reproducción del mensaje.

Tenga en cuenta que debe informar al oyente a través del mensaje de audio. Por ejemplo, puede grabar al final de su mensaje la locución «si desea repetir el mensaje pulse uno, si desea que lo contacte un representante pulse dos».

Crédito

Al finalizar cada llamada, el sistema calculará el costo y lo descontará del crédito de la cuenta del usuario. Cuando el crédito llegue a cero no se podrán realizar más llamadas. Puede consultar el saldo de su crédito en cualquier momento en la pantalla de resumen o dashboard de la aplicación, y puede cargar crédito en su cuenta a través de la función de recarga de crédito. Las llamadas no atendidas no generan cargo alguno, es decir, su costo es cero.

El costo de la llamada dependerá de la cantidad de repeticiones del mensaje y de la tarifa vigente para el destino de la misma. Por ejemplo, si se trata de una llamada a un teléfono fijo de Buenos Aires (Argentina) tendrá un costo, pero si es una llamada a un teléfono móvil, o a un destino del interior (larga distancia), o incluso a otros países, el costo será diferente. Puede consultar las tarifas vigentes con la función de tarifas en el menú principal.

El costo en el cuadro tarifario es por unidad, y representa una emisión de mensaje. Si el mensaje se repite varias veces el costo se calculará de acuerdo a la cantidad de repeticiones. Por ejemplo, si el oyente pide repetir el mensaje una vez, el costo facturado será el equivalente a dos llamadas (una unidad por la emisión inicial, y una unidad por la repetición).

Horarios de las llamadas

Las llamadas se realizarán solamente en los días y horarios que se especifiquen en la configuración de la campaña. Puede especificar días de la semana individuales y horarios diferentes para cada día.

Al crear una campaña nueva se configuran por defecto los días de lunes a viernes de 11 a 17 hs.